Regulamin sklepu

REGULAMIN sklepu internetowego Włoska9
 
§ 1
Postanowienie wstępne
Sklep internetowy Włoska9, dostępny pod adresem internetowym www.wloska9.pl prowadzony jest przez Michała Indyka, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Confratelli Michał Indyk, adres: ul. Włoska 9/9, 30-638 Kraków, NIP: 5532473109, REGON: 364236261.
 
§ 2
Definicje
1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Sprzedawca – sklep internetowy Włoska9, prowadzony przez Michała Indyka, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Confratelli Michał Indyk, adres: ul. Włoska 9/9, 30-638 Kraków, NIP: 5532473109, REGON: 364236261.
3. System – system informatyczny wykorzystywany przez Sprzedawcę do prowadzenia Sklepu, obsługi Kont Klientów, składania Zamówień oraz zawierania Umów Sprzedaży.  
4. Panel Klienta Systemu – funkcjonalność Konta umożliwiająca Klientowi zarządzanie danymi Konta oraz śledzenie realizacji Zamówień.
5. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, składająca Zamówienie lub zawierająca Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
6. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.
7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – podmiot zawierający Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tego podmiotu charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
8. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym www.wloska9.pl.
9. Umowa Sprzedaży – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
10. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
11. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Koszyka Zakupów i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą. 
12. Konto – usługa elektroniczna, oznaczony indywidualnym loginem i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sklepu, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.
13. Konto gościa – tryb złożenia Zamówienia bez zakładania Konta, wymagający podania danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, w szczególności danych kontaktowych i adresowych, który nie umożliwia dostępu do historii poprzednich Zamówień za pośrednictwem Panelu Klienta Systemu
14. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.
15. Formularz zamówienia - interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu realizacji Zamówienia i płatności.
16. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów albo opakowań produktów.
17. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży zawieranej między Klientem a Sprzedawcą.
18. Produkty alkoholowe – Produkty stanowiące napoje alkoholowe w rozumieniu powszechnie obowiązujących przepisów prawa, których sprzedaż jest objęta odpowiednim zezwoleniem wydanym dla punktu sprzedaży prowadzonego przez Sprzedawcę.
 
§ 3
Kontakt ze Sklepem
 
1. Adres Sprzedawcy: ul. Włoska 9/9, 30-638 Kraków.
2. Adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: sklep@wloska9.pl.
3. Numer telefonu Sprzedawcy: 791 099 099.
4. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy w PLN: ING 38 1050 1445 1000 0092 7836 0343.
5. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy w EUR: LT723250037327526648.
6. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą przy użyciu danych wskazanych w ust. 1–5.
7. Kontakt telefoniczny ze Sprzedawcą jest możliwy od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach 9:00–18:00.

§ 4
Wymagania techniczne
1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:
a) urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i zainstalowaną przeglądarką internetową,
b) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
c) włączona obsługa plików cookies – niezbędne w celu złożenia Zamówienia.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw osób trzecich. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym

§ 5
Informacje ogólne
1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sklepu zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i zobowiązuje się usuwać zgłoszone nieprawidłowości w rozsądnym czasie. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za czasowe utrudnienia w korzystaniu ze Sklepu wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności z działania siły wyższej, awarii sieci Internet lub działań osób trzecich, z zastrzeżeniem, że postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Sprzedawca oświadcza, że treści oraz zdjęcia dostępne w Sklepie nie mają charakteru bezprawnego, a Sprzedawca posiada wszelkie prawa do ich rozpowszechniania.
3. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Usługi z tym związane są świadczone przez okres pozostawania Klienta na stronie Sklepu, a umowa, na której podstawie są świadczone może być przez Klienta wypowiedziana w każdym momencie poprzez zamknięcie strony Sklepu.
4. Składanie Zamówień na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest po założeniu Konta albo bez rejestracji – przy użyciu Formularza zamówienia w trybie Konta gościa, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w Sklepie. W przypadku składania Zamówienia bez zakładania Konta Klient zobowiązany jest podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu, a w przypadku Przedsiębiorców także dane firmy i numer NIP, jeżeli są wymagane do wystawienia dokumentu sprzedaży. Zamówienia składane w trybie Konta gościa nie są zapisywane w historii Zamówień dostępnej w Panelu Klienta Systemu.
5. Ceny podane w Sklepie są podane w polskich złotych lub w euro i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT), chyba że zaznaczono inaczej w odniesieniu do danego przypadku.
6. Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy Produktu do Klienta, o której Klient jest informowany na stronach Sklepu w trakcie składania Zamówienia – w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.
7. Gdy charakter przedmiotu Umowy Sprzedaży nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie wysokości końcowej (ostatecznej) ceny, informacja o sposobie, w jaki cena będzie obliczana, a także o opłatach za dostawę będzie podana w Sklepie w opisie Produktu.
 
§ 6
Zakładanie Konta w Sklepie
 
1. Aby założyć Konto w Sklepie, należy wypełnić Formularz rejestracji podając imię, nazwisko adres e-mail i hasło.
2. W celu złożenia Zamówienia w ramach Konta niezbędne jest podanie w Panelu Klienta Systemu następujących danych: imię, nazwisko, numer telefonu komórkowego, adres do doręczeń, a w przypadku Przedsiębiorców również nazwę firmy i numer NIP.
3. Założenie Konta w Sklepie jest darmowe.
4. Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji.
5. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adresy podane w § 3. Usunięcie Konta stanowi wypowiedzenie umowy o posiadanie takiego konta, zawartej na czas nieokreślony. 
6. Reklamacje dotyczące usługi prowadzenia Konta lub innych usług świadczonych drogą elektroniczną Klient może składać na adres e-mail lub adres korespondencyjny Sprzedawcy wskazany w § 3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
7. Złożenie Zamówienia bez zakładania Konta jest możliwe. W takim przypadku Klient podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia w Formularzu zamówienia, jednak nie zostaje dla niego utworzone Konto, a złożone w ten sposób Zamówienia nie są widoczne w historii Zamówień dostępnej w Panelu Klienta Systemu.

§ 7
Newsletter
1. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie Newslettera, tj. informacji handlowych dotyczących Produktów, oferty, promocji i nowości w Sklepie, drogą elektroniczną na podany adres e-mail.
2. Usługa Newslettera świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
3. Zapis na Newsletter wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia stosownej zgody, jeżeli jest ona wymagana przez przepisy prawa.
4. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Newslettera, w szczególności poprzez odpowiednią wiadomość wysłaną drogą elektroniczną  do Sprzedawcy albo kontakt telefoniczny ze Sprzedawcą. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się poprzez dane wskazane w § 3 albo – jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna – za pośrednictwem Konta Klienta.
5. Rezygnacja z Newslettera jest równoznaczna z wypowiedzeniem umowy o świadczenie usługi Newsletter.

§ 8
Zasady składania Zamówienia
 
W celu złożenia Zamówienia należy:

a) zalogować się do Sklepu albo skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji,
b) wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia i kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”,
c) przejść do Koszyka,
d) potwierdzić albo uzupełnić dane odbiorcy, adres dostawy, wybrać sposób dostawy oraz sposób płatności,
e) zaakceptować Regulamin oraz złożyć wymagane oświadczenia, w tym – w przypadku Zamówień obejmujących Produkty alkoholowe – oświadczenie potwierdzające ukończenie 18. roku życia, oświadczenie, że odbiorcą Produktu alkoholowego będzie osoba pełnoletnia,
f) kliknąć przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”,
g) po kliknięciu przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”, w zależności od wybranej metody płatności, Klient zostanie przekierowany do systemu płatności elektronicznych albo otrzyma dane do dokonania płatności przelewem tradycyjnym. 

§ 9
Oferowane metody realizacji Zamówienia oraz płatności
 
1. Zamówienie może zostać zrealizowane poprzez dostawę: przesyłką kurierską przedpłaconą, przesyłką kurierską za pobraniem, do punktu odbioru przesyłek albo do automatu paczkowego, o ile dana forma dostawy jest dostępna dla wybranego Produktu i miejsca dostawy. 
2. Klient może skorzystać z następujących metod płatności za Zamówienie (w tym za dostawę Produktu): Płatności elektroniczne – przy użyciu systemu Przelewy 24 (należącego do PayPro S.A.) lub przelew tradycyjny.
3. Szczegółowe informacje na temat metod realizacji Zamówienia oraz akceptowalnych metod płatności znajdują się za stronach Sklepu.
4. Do Zamówienia Sprzedawca wystawia dowód zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, tj. paragon fiskalny albo – na żądanie Klienta – fakturę. Dokument sprzedaży może zostać dołączony do przesyłki albo doręczony elektronicznie na adres e-mail Klienta, jeżeli jest to dopuszczalne przez przepisy prawa). 

§ 10
Złożenie Zamówienia
 
1. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania Zamówienia na podany adres e-mail.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta bądź na adres poczty elektronicznej podany w trakcie składania Zamówienia.

§ 11
Warunki wykonania Umowy Sprzedaży
 
1. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail o przyjęciu Zamówienia do realizacji.
2. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży - w przeciwnym razie Zamówienie zostanie anulowane.
3. Produkty objęte Zamówieniem zostaną przekazane przewoźnikowi w terminie do 48 godzin od chwili zaksięgowania pełnej płatności na rachunku Sprzedawcy, chyba że przy danym Produkcie albo w toku składania Zamówienia wskazano inny termin realizacji. W przypadku przewidywanego wydłużenia terminu realizacji Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.
4. Wysyłka produktów objętych Zamówieniem odbędzie się w sposób wybrany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
5. Dostawa Produktu odbywa się na terenie Polski lub do wybranych krajów Unii Europejskiej.
6. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna. W przypadku przekroczenia wartości koszyka 300 zł, dostawa na terytorium Polski odbywa się na koszt Sprzedawcy, chyba że warunki danej oferty stanowią inaczej. Przy wyborze opcji płatności gotówką przy odbiorze usługa ta jest dodatkowo płatna 5 zł. Darmowa dostawa po przekroczeniu wyżej określonej wartości Zamówienia dotyczy wyłącznie dostaw realizowanych na terytorium Polski, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. W przypadku Zamówień obejmujących Produkty dostępne od ręki oraz Produkty oferowane w przedsprzedaży, zasady dostawy określa § 12 Regulaminu. Koszty dostawy są każdorazowo wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
7. Klient jest zobowiązany współdziałać ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania Umowy Sprzedaży, w szczególności poprzez podanie prawidłowych i aktualnych danych dostawy, odbiór przesyłki w terminie przewidzianym przez wybraną formę dostawy, monitorowanie statusu przesyłki przy użyciu narzędzi udostępnianych przez przewoźnika, operatora punktu odbioru przesyłek, operatora automatu paczkowego lub inny podmiot realizujący dostawę, w tym w szczególności aplikacji mobilnej, systemu śledzenia przesyłek, wiadomości e-mail lub SMS, oraz reagowanie na informacje dotyczące realizacji Zamówienia.
8. W przypadku wyboru dostawy do punktu odbioru przesyłek, automatu paczkowego lub innej analogicznej formy odbioru przesyłki, informacje o statusie przesyłki, możliwości jej odbioru, kodach odbioru, terminie odbioru oraz skutkach nieodebrania przesyłki są przekazywane Klientowi przez przewoźnika, operatora punktu odbioru przesyłek, operatora automatu paczkowego lub inny podmiot realizujący dostawę, zgodnie z regulaminami i procedurami stosowanymi przez te podmioty oraz przy użyciu przewidzianych przez nie kanałów komunikacji, w szczególności wiadomości e-mail, wiadomości SMS, aplikacji mobilnej, powiadomień w aplikacji lub innych narzędzi udostępnianych Klientowi. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak otrzymania przez Klienta określonego rodzaju powiadomienia od takiego podmiotu, jeżeli informacja o przesyłce była dostępna dla Klienta w innym kanale komunikacji przewidzianym przez ten podmiot albo jeżeli sposób powiadamiania wynika z regulaminu, ustawień konta, aplikacji mobilnej lub procedur tego podmiotu.
9. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta, odmowy odbioru przesyłki albo braku możliwości doręczenia przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta, przesyłka może zostać zwrócona do Sprzedawcy. Sprzedawca poinformuje Klienta o zwrocie przesyłki na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia oraz, w miarę możliwości, podejmie próbę kontaktu telefonicznego.
10. Po zwrocie przesyłki do Sprzedawcy Klient może zwrócić się do Sprzedawcy o ponowną wysyłkę Zamówienia albo ustalić inny dopuszczalny sposób jego odbioru. Ponowna wysyłka Zamówienia może zostać uzależniona od uprzedniego pokrycia przez Klienta kosztów ponownej dostawy oraz innych rzeczywiście poniesionych i uzasadnionych kosztów związanych ze zwrotem przesyłki, o ile obciążenie Klienta takimi kosztami jest dopuszczalne przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa. Sprzedawca poinformuje Klienta o wysokości tych kosztów przed ponowną wysyłką Zamówienia.
11. Jeżeli Klient nie skontaktuje się ze Sprzedawcą w terminie 14 dni od dnia wysłania przez Sprzedawcę informacji, o której mowa w ust. 9, Sprzedawca może skierować do Klienta dodatkowe wezwanie do podjęcia decyzji co do dalszej realizacji Zamówienia, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 7 dni. Wezwanie może zostać wysłane na adres e-mail podany przez Klienta przy składaniu Zamówienia.
12. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu, o którym mowa w ust. 11, Sprzedawca może odstąpić od Umowy Sprzedaży w całości albo w części niewykonanej z przyczyn leżących po stronie Klienta. W takim przypadku Sprzedawca dokona zwrotu płatności otrzymanych od Klienta zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem rzeczywiście poniesionych i uzasadnionych kosztów dostawy oraz zwrotu przesyłki, o ile obciążenie Klienta takimi kosztami jest dopuszczalne przez przepisy prawa.
13. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty, które ze względu na swoje właściwości, termin przydatności do użycia, warunki przechowywania lub wymogi bezpieczeństwa nie mogą być przechowywane przez Sprzedawcę przez dłuższy czas albo ponownie wysłane po zwrocie przesyłki, Sprzedawca poinformuje Klienta o możliwych sposobach dalszego postępowania z takim Zamówieniem, z uwzględnieniem właściwości Produktów, zasad bezpieczeństwa oraz powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 12
Produkty w przedsprzedaży

1. Niektóre Produkty mogą być oferowane w formule przedsprzedaży. Informacja o objęciu Produktu przedsprzedażą oraz przewidywanym terminie jego dostępności lub wysyłki jest każdorazowo wskazywana przy opisie Produktu.
2. W przypadku Produktów objętych przedsprzedażą termin realizacji Zamówienia może być dłuższy niż standardowy termin realizacji wskazany w § 11 Regulaminu i zależy od terminu dostawy Produktu do Sprzedawcy.
3. W przypadku złożenia jednego Zamówienia obejmującego zarówno Produkty dostępne od ręki, jak i Produkty objęte przedsprzedażą, całe Zamówienie realizowane jest co do zasady po skompletowaniu wszystkich Produktów objętych Zamówieniem.
4. Jeżeli Klient chce otrzymać Produkty dostępne od ręki wcześniej niż Produkt objęty przedsprzedażą, może zwrócić się do Sprzedawcy o podział Zamówienia na odrębne przesyłki, o ile jest to organizacyjnie możliwe. W takim przypadku Klient ponosi dodatkowe koszty dostawy związane z podziałem Zamówienia, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
5. Darmowa dostawa po przekroczeniu wartości Zamówienia wskazanej w § 11 ust. 6 dotyczy wyłącznie jednej przesyłki obejmującej całe Zamówienie, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej. W przypadku podziału Zamówienia na kilka przesyłek Sprzedawca może naliczyć dodatkowe koszty dostawy dla kolejnych przesyłek.
6. W przypadku zmiany przewidywanego terminu realizacji Produktu objętego przedsprzedażą Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

§ 13
Sprzedaż Produktów alkoholowych

1. Sprzedaż Produktów alkoholowych prowadzona jest wyłącznie przez Sprzedawcę, w ramach punktu sprzedaży napojów alkoholowych objętego wymaganym prawem zezwoleniem i wyłącznie w miejscu wskazanym w tym zezwoleniu.
2. Produkty alkoholowe oferowane w Sklepie mogą być nabywane wyłącznie przez osoby pełnoletnie. Złożenie Zamówienia obejmującego Produkt alkoholowy wymaga złożenia przez Klienta oświadczenia potwierdzającego ukończenie 18. roku życia oraz oświadczenia, że odbiorcą Produktu alkoholowego będzie osoba pełnoletnia. Złożenie takich oświadczeń nie wyłącza prawa Sprzedawcy, przewoźnika, operatora automatu paczkowego lub innego podmiotu realizującego dostawę do dokonania dodatkowej weryfikacji pełnoletności Klienta lub odbiorcy Zamówienia.
3. W przypadku Zamówień obejmujących Produkty alkoholowe Sprzedawca może stosować dodatkowe mechanizmy potwierdzenia pełnoletności Klienta na etapie składania Zamówienia, a także uzależnić realizację Zamówienia od pozytywnego wyniku takiej weryfikacji.
4. Odbiór Produktu alkoholowego może nastąpić wyłącznie przez osobę pełnoletnią. W przypadku odmowy okazania dokumentu, uzasadnionej wątpliwości co do pełnoletności odbiorcy, stwierdzenia że odbiorca jest osobą niepełnoletnią albo że znajduje się w stanie nietrzeźwości, wydanie Produktu alkoholowego nie nastąpi.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia lub realizacji Zamówienia obejmującego Produkt alkoholowy, jeżeli realizacja tego Zamówienia prowadziłaby do naruszenia powszechnie obowiązujących przepisów prawa, warunków posiadanego zezwolenia, Regulaminu albo zasad świadczenia usług przez przewoźnika, operatora automatu paczkowego lub inny podmiot realizujący dostawę.

14
Uprawnienia Klienta
 
1. Umowa Sprzedaży zawarta przez Konsumenta ze Sprzedawcą jest Umową zawartą na odległość i mają do niej zastosowanie regulacje Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, dotyczące umów zawieranych na odległość, w tym prawa odstąpienia od umowy, za wyjątkiem przypadków określonych w §15 Regulaminu.
2. Sprzedawca jest odpowiedzialny za dostawę Produktów objętych Zamówieniem. Sprzedawca ponosi także odpowiedzialność za utratę, ubytek, uszkodzenie przesyłki zawierającej Produkty lub nieterminową dostawę, w czasie od wydania jej do przewozu do dostarczenia do miejsca przeznaczenia.
3. Zaleca się, aby Klient sprawdził stan przesyłki przy odbiorze. Powyższe zalecenie nie stanowi warunku skorzystania przez Klienta z uprawnień wynikających z przepisów prawa.

§ 15
Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy
 
1. Klient będący Konsumentem może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie.
3. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Podanie numeru rachunku bankowego może ułatwić dokonanie zwrotu środków, lecz nie jest warunkiem skuteczności złożenia oświadczenia.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności:
a)  za pośrednictwem elektronicznej funkcji odstąpienia od Umowy udostępnionej na stronie internetowej Sklepu, 
b)  w formie wiadomości e-mail przesłanej na adres Sprzedawcy wskazany w § 3 Regulaminu,
c)  pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 3 Regulaminu,
d)  przy użyciu formularza stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta, przy czym skorzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe.
5. W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy drogą elektroniczną, w tym za pośrednictwem funkcji odstąpienia od Umowy udostępnionej na stronie internetowej Sklepu, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
6. Udostępnienie przez Sprzedawcę elektronicznej funkcji odstąpienia od Umowy na stronie internetowej Sklepu ma na celu ułatwienie wykonania prawa odstąpienia i nie wyłącza możliwości złożenia oświadczenia w innej dopuszczalnej formie.
7. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.
8. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.
9. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem.
11. Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy podany w Regulaminie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy.
12. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
13.  Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
14. W przypadku gdy powstaną roszczenia Sprzedawcy względem Konsumenta z tytułu zmniejszenia wartości Produktu wynikającego z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, Sprzedawca wezwie Konsumenta do zapłaty kwoty odpowiadającej wysokości powstałej szkody.
15. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Umowy:
a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
c) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przez rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy, 
d) w którym cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którym Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy,
e) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
16. Postanowienie, o którym mowa powyżej, może mieć zastosowanie w szczególności do wybranych Produktów spożywczych oferowanych sezonowo lub okazjonalnie, jeżeli ze względu na ich właściwości ulegają one szybkiemu zepsuciu albo mają krótki termin przydatności do użycia. Informacja o braku prawa odstąpienia od Umowy w odniesieniu do takiego Produktu jest każdorazowo wskazywana przy opisie Produktu.
17. Postanowienie, o którym mowa w ust. 15, może mieć zastosowanie również do wybranych Produktów alkoholowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po jego otwarciu zwrot Produktu nie jest możliwy ze względów ochrony zdrowia lub ze względów higienicznych. Informacja o braku prawa odstąpienia od Umowy w odniesieniu do takiego Produktu jest każdorazowo wskazywana przy opisie Produktu.
18. Prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
 
§ 16
Reklamacja i gwarancja
 
1. W przypadku braku zgodności towaru z Umową Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta.
2. Jeżeli towar jest niezgodny z Umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać jego naprawy lub wymiany.
3. Jeżeli Sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z Umową zgodnie z żądaniem Klienta, nie doprowadzi towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub brak zgodności towaru z Umową występuje nadal, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy – na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.
5. W przypadku Produktów wykonywanych ręcznie, w szczególności produktów ceramicznych oraz drewnianych akcesoriów, poszczególne egzemplarze mogą różnić się między sobą pod względem wybarwienia, usłojenia, faktury, kształtu, wykończenia lub innych cech estetycznych wynikających z charakteru ręcznego wykonania oraz właściwości naturalnych materiałów. Cechy te stanowią właściwość danego Produktu i nie stanowią same przez się podstawy reklamacji ani braku zgodności towaru z Umową, o ile zostały opisane lub przedstawione Klientowi przed zawarciem Umowy i nie wpływają na zwykłe lub uzgodnione korzystanie z Produktu. Powyższe nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z Umową, w szczególności w przypadku cech wpływających na bezpieczeństwo lub funkcjonalność Produktu.
6. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy albo pisemnie na adres wskazany w § 3 Regulaminu.
7. W reklamacji powinno się podać: dane umożliwiające identyfikację Zamówienia, opis niezgodności (wraz z dokumentacją fotograficzną) oraz żądania Klienta; brak tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji, o ile umożliwia ona identyfikację sprawy.
8. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
9. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wad towaru określają przepisy Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem, że w zakresie dopuszczalnym prawem odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.
10. Jeżeli na dany Produkt została udzielona gwarancja, informacja o gwarancji oraz jej warunki są udostępniane przy opisie Produktu lub dołączane do Produktu.
11. W przypadku zgłoszenia żądania naprawy lub wymiany, reklamowany Produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy podany w Regulaminie 

§ 17
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
 
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez zwrócenie się do właściwego miejscowo powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo skorzystanie z pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych organów.
 
§ 18
Dane osobowe w Sklepie internetowym
 
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu świadczenia usług drogą elektroniczną, zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży, obsługi reklamacji i zwrotów oraz – w przypadku odrębnej zgody – w celach marketingowych.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o prawach osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności i Cookies dostępna na stronie Sklepu.
4. Klientowi przysługują prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych – w zakresie i na zasadach określonych w Polityce Prywatności oraz przepisach prawa.
5. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak w zakresie wskazanym przez Sprzedawcę jako niezbędny do zawarcia lub wykonania Umowy Sprzedaży, świadczenia usług drogą elektroniczną albo rozpatrzenia reklamacji – konieczne do realizacji tych celów.

§ 19
Postanowienia końcowe
 
1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostaw, zmiany zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną albo konieczności dostosowania Regulaminu do orzeczeń, decyzji, zaleceń lub wytycznych właściwych organów.
3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy Sprzedaży zawarte przed dniem wejścia w życie zmiany.
4. W przypadku umów o świadczenie usług drogą elektroniczną o charakterze ciągłym, w szczególności usługi prowadzenia Konta lub Newslettera, Klient zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę o świadczenie danej usługi przed dniem wejścia w życie zmian..
5. Regulamin wchodzi w życie 1 lipca 2026 roku.
6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o ochronie danych osobowych oraz przepisów o ochronie danych osobowych, w tym rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).